Les produits
Comment être sûr que les produits me conviendront ?
Nos produits sont testés pour leur simplicité, leur confort et leur utilité réelle. Chaque fiche comporte des conseils, des avis clients et parfois des tutoriels pour bien choisir.
Y a-t-il un vrai service client en cas de problème ?
Oui, notre service client est à l’écoute.
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Chaque échange est pris en charge avec attention, par une personne dédiée à votre satisfaction.
La livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Comment je peux suivre la livraison de mon colis ?
Lorsque vous passez votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Notre entrepôt de traitement des commandes emballera vos marchandises et les fera expédier le plus rapidement possible.
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous n'avez pas de mises à jour sur la page d'état de votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement et nous étudierons la situation.
Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?
Oui. Vos données sont protégées grâce à un chiffrement de niveau bancaire. Vous pouvez commander en toute confiance.
Est-ce que je peux suivre la livraison ?
Oui, 2 jours après votre commande, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi. Ce dernier pourra être insérer sur notre page de suivi de colis accessible ici.
Si je ne suis pas satisfait, je peux renvoyer ma commande ?
Oui, une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours est offerte pour toute commande sur vitanelia.fr.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)
